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中国互联网20年:目前正处于融合创新期

来源:新华网 4058778晚报

今天在网上看了一篇文章《谈谈医院网站的转化率》,讲了3点,一:关键词和创意,二:着陆页的分析,三:提高客服的能力。 看了之后我感觉这写的有些应付读者。医院网络的转化率是一个综合因素,就这三点显然不够。 下面是本人的拙见,希望我们能找出一二点的共鸣之处。 一、网站篇 网站是医院网络营销的根基。能否留住访客,就看网站做的怎么样了。 1) 保证网站的打开速度。访客通过百度竞价推广找到了你,结果点击你的网站,速度太慢最后放弃了,这个是很冤枉的。所以这一点一定不能忽视,咱们医疗行业一直也是做的最好的。选择最好的服务器供应商,买最好的服务器。至少我在的几家医院都是这样子的。域名方面在做一下dns加速就更加完美了。 2) 网站的制作一般都用开源的cms。 这些开源的cms没有版权方面的限制,功能也很强大,还有一个免费的售后团队和成千上万可以和你一起交流技术问题。真的很方便。我们常用的一些网站优化的技术里面都有,比如:页面静态化,url优化,图片优化,关键词优化,内部连接优化等。缺点也有:就是安全性方面,如果不做设置,很容易被注入木马。解决办法也很简单, 在cms系统里面停掉一些不必要的功能,如果会员功能等。在服务器上面安装安全软件比如安全狗,每天看看日志,不安全的ip直接拉黑就可以了。 3) 网站设计一定要美观大方,外观优美的网站,访客更愿意停留。关于这一点我一定要批评整个医疗行业,为了节约时间和精力,从不喜欢原创,就喜欢仿站或者直接抄袭。只有几家大的医疗集团在原创,其他的都是仿制。 4) 关于网站的构架。医院的优势项目一定要放在显眼的位置,医院的权威专家,医院的环境,医院的资质一定要在首页上面体现。保证访客能最快找到自己想要的东西。关于这点我还是要批评整个医疗行业。每次卫生厅开会都要批评几家医院过度宣传,网站上面放一些行业内很权威的老专家,结果这些老专家都不知道。网站上面放一些还没有审核通过的资质。网站上面放一些世界级最先进的设备,结果根本都没有这些设备。 5) 关于统计系统。 至少要放2个以上的统计系统,但也不能太多,因为跨域调用数据会影响网站速度。百度统计和cnzz是我比较惯用的。 6) 关于及时沟通软件。商务通以其使用方便,统计功能强大在医疗行业占了整个的市场,百度商桥和其他的及时沟通软件市场份额很少。这两年听说百度商桥参与百度竞价结果的评分,所以很多人都安装了百度商桥,但也是给我们一样,只是当他备用。 7) 网站前端代码用div/css,节省代码,提高效率,所有的js文件和css文件按照它的功能归类,功能相同的最好压缩到同一个文件里面,减少客户端的请求次数,提高代码的执行效率。 二、推广篇 如果说网站制作是一个基础的工作,长期的工作,要不断的根据效果进行调试。那么推广就是网站效果的检验师,做的到底怎么样,访客说了算。 1) 百度精准营销,我们平时都叫百度竞价,是目前最快,最精准的营销方式。但是费用方面我不敢说是最低的。具体的操作也是一个繁琐,细致的技能活,我在做seo的时候也是看不起semer,认为出钱能解决的事情都不算本事。后来被迫做了sem,才发现就算有钱也不是随随便便就能做好百度营销,因为他所涉及的工作细致而繁琐。 a)根据自己的产品特点建立合理的账户结构。 b) 选择精准的关键词。 c) 坚持写更加吸引人的创意。d) 做好重点关键词的调价工作。 e) 每天检查搜索词报表,去掉不合适的词。f) 根据数据报表不断优化账户和网站着陆页。 g) 做好报表的统计工作。 百度精准营销用这几句话来讲实在是太少了,有兴趣的朋友可以联系我长期交流。 2) 搜索引擎优化(seo),就是网站的用户体验是否符合搜索引擎的口味。 百度在2010年先后几次调整了搜索结果的排序算法后,seo的效果开始变的不太明显。我有几个做seo的朋友不同意我的观点,他们的观点是百度提高了seo的门槛,只要你做的工作足够细致,seo并不是遥不可及。说的也没有错,至少现在不是seo泛滥的时代,前几年是个公司都拿着seo到处赚钱,现在少多了。医疗行业从未放弃seo, 但seo在医疗行业的工作权重明显降低。 a) 做好网站的基础工作。 b) 选择优质的服务器。c) 最重要的每天更新高质量的原创文章。以前是内容为王,外链为皇,现在只有内容为王,外链的权重被百度放弃了。d) 新闻源。2014年新闻源的也被百度纳入整改的范围之内,现在新闻源的收录虽好,但是排名就不行了。 e) 其他推广。比如:微博,微信,博客,贴吧,文库,回答,百科等。 3) 微信推广,之所以把微信推广单独拿出来说事,是因为这两年微信推广是个热门的推广方式。微信是一款基于手机通讯录的及时沟通软件,他也是一款客户管理系统。软件本身不具备营销功能,营销的原理是池塘效应,每个人一生能认识1000个人,能交往的有150个人。微信推广用到的正是每个人的朋友圈。 a) 开通公众平台,并认证。b) 每天推送原创文章。c) 微信二维码本身也需要推广出去。网站和户外配合配合微信做一些活动。 4) 户外推广。不是网络推广的范围,但是户外推广却可以降低网络推广的成本。 三、客服篇 客服是患者和医院的桥梁。客服的技能水平直接影响医院的业绩。客服的所有工作都是围绕提高专业技能和提高沟通技巧来展开的。 a) 内部定期培训。 b) 外聘专家培训。c) 做好咨询的报表工作。 d) 患者的后期回访和客情的建立。 e) 患者的分类管理 四、制定合理的岗位的考核制度,可以提高员工的工作效率,从而降低网络成本。 这一点似乎给营销没有太大的关系,其实不然。合理的薪酬考核制度可以提高员工的积极性。这一点可以给大家讲一个案例,2013年我们医院各个岗位都没有考核制度,员工的工作完全靠主管的监督来完成,员工完全没有积极性。后来我们对推广人员制定了考核制度,我们对网编人员制定了考核制度,我们对竞价人员也制定了考核制度。我们对主管也制定了考核制度。我们也开除了一部分不思进取的员工,有能力的员工也得到了相应的报酬,员工的工作效率成倍提升,相应的成本也就明显的下降。现在很多的医院采取的是降低员工的工资来减少运营的成本,这样子不可取,因为他没有统计时间成本和隐形的管理成本。 这篇文章也可以运用到其他行业的网络运营管理,我有几个朋友,现在已经跳出医疗圈,进入其他行业,做的也是有声有色的。 请注明来源,交流请加我微信: 473 274 519 355 181 102 885 209 454 230 817 627 326 425 285 317 920 671 600 120 160 764 216 222 698 158 429 923 570 353 428 144 962 864 743 946 404 692 110 799 959 103 323 222 553 285 43 910 678 796

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